上海平安阖鼎怎么样?
平安的内部培训是很好的,能学到很多。 外部的培训也很多,有银行、保险、信托等各个分支行业的培训。 不过最近公司组织了一个新业务的培训,让我觉得很不舒服。 这个新业务就是“平安好医生”,大概的意思就是用线上咨询的方式去抢医疗市场的生意。因为今年整个行业都不好过(尤其是传统的中介)所以领导很重视这个项目的推进,也在大力招聘。
我参加了项目部的培训,感觉一般吧。线上问诊的模式确实可以节省客户的时间,而且价钱也比去医院看门诊便宜。但是客户的第一印象很重要,如果第一次问诊的客户体验不好,那么就会丢失这个客户。
另外一点就是隐私问题,现在的人还是更愿意相信线下的中介,而不是线上主动露出自己信息的方式来诊疗。再者,线上问诊到底能不能做到一对一的私密性呢?我觉得是很困难的,因为如果有病人咨询的问题比较特殊,或者希望得到医生的特别接待,那么很有可能就会被分流到“医管家”那里,然后由他们转达自己的需求。也就是说,线上的私密性也是相对的,存在被泄露的可能。
最后,这个项目目前处于起步阶段,很多事情都没有完善。举例来说,当客户咨询以后,医生不能直接给客户开药或者去做进一步的处理,而需要先上传病历给医院审核,然后医院才会根据情况来决定是否真的要治疗。这中间就耽误了时间,可能使客户感到不满。再有,对于客户的一些隐私性问题,医生是否能全程保密呢?比如一个女性客户咨询有关问题,然后女医生在给男性患者看病时提到一些注意事项(就像妇产科医生一样)这时,如果没有保密措施,那么这个隐私就等于暴露在空气中。虽然医生本来就应该对病人的一切隐私负责,但首先就要保证自身不泄露才行。 我并不是对这个项目抱有怀疑态度,我是觉得作为一个正规的公司,应该把风险和可能性都考虑到才能做出正确的决策。