网上购火车票怎么退票？
需要退票的，请在距开车时间不晚于两小时，在网站上办理退票手续( 网站不办理废票手续)，并在退票之日起10日内凭原购票时所使用的有效身份证件原件(代办人需持代办人身份证件和乘车人身份证件原件或复印件)到车站售票窗口索取退票费报销凭证。
如果所购车票已经使用二代居民身份证原件直接检票乘车的，请在乘车之日起10日内到车站售票窗口索取报销凭证。
所购车票在铁路售票窗口换票后，只能在铁路售票窗口办理退票手续;在自动售票机上换票后，须凭购票时所使用的有效证件原件或复印件在铁路售票窗口办理退票手续。