顾客对基金有什么疑虑？
我主要代销公募基金，遇到的最多的客户顾虑就是： 你这个基金公司是不是小基金公司啊？ 你的基金经理好厉害，今年业绩那么好，会不会明年就突然走了/业绩不好了？ 你们公司这么小，员工那么少，能管理好基金吗？ 你们的服务器不会又卡了吧，我的基金帐号怎么登不上去？ 你们什么时候成立的公司？有没有工商注册资料我看一下？ 等等… 这些疑问呢，有些是客户确实关心的点，所以需要认真对待并给出合理的解释；而有的则是客户胡乱猜测的，或者纯粹是无理取闹，则可以不予理会。
1、先来讲讲哪些属于正常的疑惑，需要我们认真解答的。 我主要做渠道销售，也就是将产品推销给金融机构，让他们代为销售（代理），因此接触的客户主要是银行的理财经理和券商的交易员，两者的职责都是将公司的产品推荐给客户，从而达成交易。 但是由于我们的公募基金的主要客户是个人投资者，而不是机构投资者（比如保险公司、私募、信托等），因此银行和证券公司对基金的了解都不算太深，很多金融产品的原理说不清道不明，更无法详细解释其中到底有哪些风险。作为专业的基金销售机构，我们是可以向客户解释清楚投资的风险和收益特征，以及背后的原理。
以我们的优势产品——股票多头为例，可以详细告诉客户，我们看好中国股市的未来，因此采取自上而下的选股策略选取优质上市公司进行长期价值投资，获取上市公司持续稳定分红派息再加上资本增值带来的收益。 但如果您非要追问，这支基金会不会某年跑不赢大盘或是业绩跌了？我们也只能如实回答有可能。 因为任何一只基金都不可能保证一定盈利或绝对跑赢大盘指数，哪怕是市场上最顶尖的基金经理管理的基金都有可能会跌，更何况我们这样的新锐基金公司。 我们唯一能确保的是，在控制风险的前提下尽力提高投资收益。
2、再来说说哪些属于瞎猜或是无理的要求。 对于这类客户，我觉得最好的处理方式就是用微笑和真诚打动他，用良好的服务体验让他主动放弃不合理的要求。有时候，客户是因为不熟悉新业务才产生怀疑，如果他能得到足够的解释和理解，大部分人是比较容易接受事情真相的。 至于那些无理取闹的客户，我相信只要是正规的基金销售平台都会有人耐心接待并提供合理的服务，只不过可能效率不高，需要多一点耐心。